Interim Manager
organizacja oraz operacyjne zarządzanie
Budujemy zespoły obsługujące klientów w oparciu o szerokie doświadczenie oraz światowe trendy. Istotnymi dla nas są: efektywność, skuteczność oraz harmonia w pracy z klientami. Bardzo mocno skupiamy się na zbudowaniu odpowiedniej bazy procesowej oraz raportowej dającej managerowi informacje o pracy zespołu, celach oraz kluczowych KPI.
Oferujemy wparcie dla managera, jego rozwój narzędziowy oraz wiedzy managerskiej co prowadzi do sukcesu projektu. W ramach oferty proponujemy:
- Audyt wewnętrzny i weryfikacja procesów operacyjnych,
- Analiza narzędzi oraz raportowania oraz potrzeb firmy w tym zakresie,
- Analizę miejsca BOK w organizacji i potencjalnych możliwości wsparcia biznesu,
- Konsulting w zakresie zarządzania operacyjnego,
- Projektowanie i optymalizacje procesów,
- Zarządzanie operacyjne w zespołach współpracujących z klientami,
- Zwiększenie efektywności procesów biznesowych realizowanych przez firmę.
Dlaczego my?
Jesteśmy doświadczonymi managerami z praktyką w budowaniu firmy. Przez ostatnie 18 lat mieliśmy znaczący wkład w rozwój największej polskiej firmy hostingowej – od trzyosobowej działalności do lidera rynku usług hostingowych z blisko dwoma milionami użytkowników.
Doświadczony manager
Świadome zarządzanie
Praktyka w zarządzaniu
Nastawienie na efekt
Customer Experience Management
Zarządzanie relacjami z klientami
Customer Experience Management
Zarządzanie relacjami z klientami
Zarządzanie relacjami z klientami
Świadome zarządzanie relacjami z klientami jest szczególnie istotne w sukcesie firmy. Badanie zadowolenia klientów z usług i skłonności do polecania usług poprzez analizy wyników NPS oraz NEV pozwalają na rozwój produktów, zwiększenie sprzedaży oraz długofalowo na osiągniecie sukcesu rynkowego.
Tworzenie map podróży Klientów (Customer Journey Map) pozwala wdrożyć w firmie narzędzia do ciągłego rozwoju oraz wzrostu satysfakcji klientów z uczestniczenia w procesach zakupowych, obsługowych czy reklamacyjnych.
Wiedza
Dzielimy się wiedzą na blogu
Na blogu dzielimy się wiedzą z zarządzania relacjami z klientami (Customer Experience Management), organizacji oraz operacyjnego zarządzania. Dowiedz się jak budować efektywne zespoły obsługujące klientów.
Wiedza
Dzielimy się wiedzą na blogu
Na blogu dzielimy się wiedzą z zarządzania relacjami z klientami (Customer Experience Management), organizacji oraz operacyjnego zarządzania. Dowiedz się jak budować efektywne zespoły obsługujące klientów.
Po co mierzyć efektywność pracy?
W tym wpisie spróbuję odpowiedzieć na pytanie dlaczego należy mierzyć efektywność pracy? Pytanie to budzi bardzo dużo emocji, gdy stawiane jest młodym managerom. Nawet teraz jestem w stanie wyobrazić
Pierwsze kroki ku świadomemu zarządzaniu w małej firmie
Zaczynając mój pierwszy wpis muszę zaznaczyć, że jestem skrzywiony na punkcie obsługi klienta nie z powodu nadgorliwości, ale przeliczania wszelkich niedoskonałości w obsłudze na straty. Dlaczego wchodzę do sklepu i
