empatheia.pl2020-09-02T14:17:40+02:00
Interim Manager, Obsługa klienta, CEM

Zapewniamy poprawne i efektywne relacje z

KLIENTAMI

Pomagamy przedsiębiorcom w organizowaniu biznesu, budowaniu procesów obsługi klienta oraz w uzyskaniu harmonii w pracy z klientami, co przekłada się na zwiększenie efektywności biznesowej oraz zapewnienie większych przychodów.

Czytaj więcej
Kontakt z nami

Praca w organizacji może być efektywna.

Pomagamy budować efektywne i poprawne relacje z

KLIENTAMI

Pomagamy przedsiębiorcom w organizowaniu biznesu, budowaniu procesów obsługi klienta oraz w uzyskaniu harmonii w pracy z klientami, co przekłada się na zwiększenie efektywności biznesowej oraz zapewnienie większych przychodów.

Czytaj więcej
Kontakt z nami

Praca w organizacji może być bardziej efektywna.

Praca w organizacji może być bardziej efektywna.

Czym się zajmujemy?

Opisując w kilku słowach obszary, w których pracujemy to przede wszystkim organizacja oraz zapewnienie poprawnych i efektywnych procesów związanych z obsługą klienta.

Dowiedz więcej o naszej działalności
face-to-face-icon

Obsługa klienta

Kluczem do sukcesu przy obsłudze klienta jest budowanie najwyższej satysfakcji odbiorcy przy każdej możliwej okazji kontaktu z firmą.

share-and-collaborate-icon

Customer Experience Management

Świadome zarządzanie relacjami z klientami pozwala na rozwój produktów, zwiększenie sprzedaży oraz długofalowo na osiągniecie sukcesu rynkowego.

rewatch-lessons-icon

Interim Manager

Budujemy zespoły w oparciu o szerokie doświadczenie oraz światowe trendy. Istotne są: efektywność, skuteczność oraz harmonia pracy.

Customer Experience Management

Zarządzanie relacjami z klientami

Customer Experience Management

Zarządzanie relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami

Świadome zarządzanie relacjami z klientami jest szczególnie istotne w sukcesie firmy. Badanie zadowolenia klientów z usług i skłonności do polecania usług poprzez analizy wyników NPS oraz NEV pozwalają na rozwój produktów, zwiększenie sprzedaży oraz długofalowo na osiągniecie sukcesu rynkowego.

Tworzenie map podróży Klientów (Customer Journey Map) pozwala wdrożyć w firmie narzędzia do ciągłego rozwoju oraz wzrostu satysfakcji klientów z uczestniczenia w procesach zakupowych, obsługowych czy reklamacyjnych.

Zarządzanie relacjami z klientami (CEM)

Organizacja oraz operacyjne zarządzanie

Organizacja oraz operacyjne zarządzanie

Budowa efektywnych zespołów

Budowa efektywnych zespołów

Budujemy zespoły obsługujące klientów w oparciu o szerokie doświadczenie oraz światowe trendy. Istotnymi dla nas są efektywność, skuteczność oraz harmonia w pracy z klientami.

Bardzo mocno skupiamy się na zbudowaniu odpowiedniej bazy procesowej oraz raportowej dającej managerowi informacje o pracy zespołu, celach oraz kluczowych KPI. Oferujemy wparcie dla managera , poprzez rozwój jego wiedzy i korzystania z narzędzi .

Organizacja i operacyjne zarządzanie
Organizacja i operacyjne zarządzanie

Wiedza

Dzielimy się wiedzą na blogu

Na blogu dzielimy się wiedzą z zarządzania relacjami z klientami (Customer Experience Management), organizacji oraz operacyjnego zarządzania. Dowiedz się jak budować efektywne zespoły obsługujące klientów.

Wiedza

Dzielimy się wiedzą na blogu

Na blogu dzielimy się wiedzą z zarządzania relacjami z klientami (Customer Experience Management), organizacji oraz operacyjnego zarządzania. Dowiedz się jak budować efektywne zespoły obsługujące klientów.

Zobacz więcej wpisów na blogu

Notka

Nazywam się Marek Pietrusiak i całe swoje życie zawodowe poświęcam idei, że klient jest najważniejszą osobą. Wspomagam przedsiębiorców w ich drodze do rozwoju marki.  Jestem doświadczonym managerem, który w szczycie zarządzał operacyjnie 125 osobowym zespołem. Jestem specjalistą od organizowania zespołów Contact Center oraz raportowania operacyjnego.

Wykształcenie MBA Techniczne
Certyfikowany audytor ISO
Przeczytaj więcej o mnie

Moja historia

Nazywam się Marek Pietrusiak i całe swoje życie zawodowe poświęcam idei, że klient jest najważniejszą osobą. Wspomagam przedsiębiorców w ich drodze do rozwoju marki.  Jestem doświadczonym managerem, który w szczycie zarządzał operacyjnie 125 osobowym zespołem. Jestem specjalistą od organizowania zespołów Contact Center oraz raportowania operacyjnego.

Wykształcenie MBA Techniczne
Certyfikowany audytor ISO
Przeczytaj więcej o mnie
my-story-tutor-photo
Go to Top