Zapewniamy poprawne i efektywne relacje z
KLIENTAMI
Pomagamy przedsiębiorcom w organizowaniu biznesu, budowaniu procesów obsługi klienta oraz w uzyskaniu harmonii w pracy z klientami, co przekłada się na zwiększenie efektywności biznesowej oraz zapewnienie większych przychodów.
Praca w organizacji może być efektywna.
Pomagamy budować efektywne i poprawne relacje z
KLIENTAMI
Pomagamy przedsiębiorcom w organizowaniu biznesu, budowaniu procesów obsługi klienta oraz w uzyskaniu harmonii w pracy z klientami, co przekłada się na zwiększenie efektywności biznesowej oraz zapewnienie większych przychodów.
Praca w organizacji może być bardziej efektywna.
Praca w organizacji może być bardziej efektywna.
Customer Experience Management
Zarządzanie relacjami z klientami
Customer Experience Management
Zarządzanie relacjami z klientami
Zarządzanie relacjami z klientami
Świadome zarządzanie relacjami z klientami jest szczególnie istotne w sukcesie firmy. Badanie zadowolenia klientów z usług i skłonności do polecania usług poprzez analizy wyników NPS oraz NEV pozwalają na rozwój produktów, zwiększenie sprzedaży oraz długofalowo na osiągniecie sukcesu rynkowego.
Tworzenie map podróży Klientów (Customer Journey Map) pozwala wdrożyć w firmie narzędzia do ciągłego rozwoju oraz wzrostu satysfakcji klientów z uczestniczenia w procesach zakupowych, obsługowych czy reklamacyjnych.
Organizacja oraz operacyjne zarządzanie
Organizacja oraz operacyjne zarządzanie
Budowa efektywnych zespołów
Budowa efektywnych zespołów
Budujemy zespoły obsługujące klientów w oparciu o szerokie doświadczenie oraz światowe trendy. Istotnymi dla nas są efektywność, skuteczność oraz harmonia w pracy z klientami.
Bardzo mocno skupiamy się na zbudowaniu odpowiedniej bazy procesowej oraz raportowej dającej managerowi informacje o pracy zespołu, celach oraz kluczowych KPI. Oferujemy wparcie dla managera , poprzez rozwój jego wiedzy i korzystania z narzędzi .
Wiedza
Dzielimy się wiedzą na blogu
Na blogu dzielimy się wiedzą z zarządzania relacjami z klientami (Customer Experience Management), organizacji oraz operacyjnego zarządzania. Dowiedz się jak budować efektywne zespoły obsługujące klientów.
Wiedza
Dzielimy się wiedzą na blogu
Na blogu dzielimy się wiedzą z zarządzania relacjami z klientami (Customer Experience Management), organizacji oraz operacyjnego zarządzania. Dowiedz się jak budować efektywne zespoły obsługujące klientów.
Po co mierzyć efektywność pracy?
W tym wpisie spróbuję odpowiedzieć na pytanie dlaczego należy mierzyć efektywność pracy? Pytanie to budzi bardzo dużo emocji, gdy stawiane jest młodym managerom. Nawet teraz jestem w stanie wyobrazić
Pierwsze kroki ku świadomemu zarządzaniu w małej firmie
Zaczynając mój pierwszy wpis muszę zaznaczyć, że jestem skrzywiony na punkcie obsługi klienta nie z powodu nadgorliwości, ale przeliczania wszelkich niedoskonałości w obsłudze na straty. Dlaczego wchodzę do sklepu i
Notka
Nazywam się Marek Pietrusiak i całe swoje życie zawodowe poświęcam idei, że klient jest najważniejszą osobą. Wspomagam przedsiębiorców w ich drodze do rozwoju marki. Jestem doświadczonym managerem, który w szczycie zarządzał operacyjnie 125 osobowym zespołem. Jestem specjalistą od organizowania zespołów Contact Center oraz raportowania operacyjnego.
Moja historia
Nazywam się Marek Pietrusiak i całe swoje życie zawodowe poświęcam idei, że klient jest najważniejszą osobą. Wspomagam przedsiębiorców w ich drodze do rozwoju marki. Jestem doświadczonym managerem, który w szczycie zarządzał operacyjnie 125 osobowym zespołem. Jestem specjalistą od organizowania zespołów Contact Center oraz raportowania operacyjnego.
