Kim jesteśmy

Empatheia (empatia) to uczucia, emocje i pasja.To również podstawa w dobrej obsłudze Klienta, która jest naszą pasją. Specjalizujemy sie w doskonaleniu obsługi Klienta i wspomaganiu rozwoju biznesu. Pomagamy firmom budować swoje procesy wokół klientów i budować na informacji zwrotnej oraz opiniach do Klientów rozwój firmy oraz zwiększenie przychodu. Wierzymy, że efektywnie zbudowana obsługa Klienta redukuje koszty firmy oraz jest najlepszą drogą do osiągniecia sukcesu.


Nasze narzędzia

Stosujemy praktycznie szereg narzedzi:
  • budujemy Mapę podróży Klienta,
  • audytujemy procesy obsługi Klienta oraz kanały kontaktu,
  • zbieramy informacje zwrotne oraz ankiety od Klientów,
  • szkolimy z obsługi Klienta oraz sprzedaży,
  • projektujemy standardy.


Customer Experience

Customer Experience to zbiór wszystkich doświadczeń i odczuć jakie zbiera Klient współpracując z Twoją firmą. To te zdarzenia przekonają Klienta do zakupu albo skierują go do innej firmy. Wierzymy, że firma może być zbudowana wokół Klienta i to Klient może być jej główną siłą rozwojową. Nasza rola jest zanalizowanie punktów styku Klienta z firmą, zidentyfikowanie tych w których możliwa jest poprawa i odpowiednie przeprowadzenie zmian. W efekcie bardziej zadowolony Klient zostawi pieniądze w Twojej firmie i będzie ją rekomendował innym.




Kontakt

Jeśli chcesz się z nami skontaktować:
Izabela Lis-Pietrusiak

email: izabela.lis (at) empatheia.pl

Adres do korespondencji
Empatheia.pl
ul. Zbożowa 4
70-886 Szczecin